LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang makmak24 untuk Malaysia

Kami beroperasi dengan ketegasan penuh terhadap pematuhan undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Semua akaun dilindungi melalui enkripsi data, verifikasi identiti berlapis dan proses pengeluaran yang telah disemak...

Verifikasi Identiti BerlapisEnkripsi Data End-to-EndPematuhan Wilayah Tempatan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Kerangka Undang-Undang makmak24 untuk Malaysia

Kedudukan Undang-Undang dan Pematuhan Pembayaran

makmak24 menerima deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX di kawasan yang disokong, mematuhi peraturan pembayaran tempatan sepenuhnya. Setiap transaksi diproses melalui penyedia perkhidmatan berlisensi dengan log audit penuh yang boleh diakses oleh pemilik akaun. Kami menyimpan bukti pembayaran selama 7 tahun untuk tujuan kepatuhan cukai dan undang-undang. Dalam hal pertikaian pembayaran atau penolakan akaun, tim undang-undang

kami menangani setiap kes mengikut garis panduan bidang kuasa tempatan dan jaminan perlindungan pengguna. Akaun anda dilindungi oleh persyaratan keamanan data dan tiada maklumat peribadi dijual kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran Sokongan Permasalahan Undang-Undang

Sokongan Undang-Undang Email Kemukakan pertanyaan permasalahan undang-undang, pertikaian pembayaran atau permintaan penolakan akaun kepada [email protected]. Kami menjawab dalam 48 jam dengan rujukan kes dan saksi permasalahan anda.
Hubungan Akaun 24/7 Hubungi sokongan akaun langsung untuk memverifikasi status undang-undang permasalahan pembayaran, batasan akaun atau permintaan padam data. Waktu tindak balas purata ialah 15 minit semasa waktu operasi.
Portal Aduan Wilayah Setiap pertikaian boleh difailkan melalui portal aduan rasmi Malaysia. Kami menyediakan rujukan kes lengkap dan bukti pembayaran untuk menyokong keputusan anda kepada badan regulasi tempatan.
KESELAMATAN DATA ANDA

Cara Kami Melindungi Maklumat Akaun Anda

Enkripsi dan Penyimpanan

Semua kata laluan akaun dan nombor perkaitan pembayaran disimpan dalam pangkalan data terenkripsi yang mematuhi piawaian ISO 27001. Kami tidak pernah menyimpan butir-butir kad kredit lengkap; hanya rujukan token pembayaran yang dikeluarkan oleh Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan.

Audit Pematuhan Tahunan

Setiap tahun, firma audit bebas mengesahkan bahawa sistem kami memenuhi persyaratan keamanan data Malaysia dan garis panduan perlindungan pengguna. Laporan audit disimpan selama 10 tahun untuk rujukan badan kawal selia.

Polisi Pengeluaran Data

Anda boleh meminta salinan semua maklumat peribadi yang kami simpan melalui [email protected]. Kami menyediakan fail terurusi dalam format CSV dalam tempoh 14 hari tanpa bayaran.

Keputusan Penolakan Akaun

Jika akaun ditolak atau disuspens, kami memberikan sebab bertulis dalam masa 7 hari bekerja beserta hak rayuan. Proses rayuan anda dipandu oleh wakil undang-undang yang sedia membantu tanpa kos.

Penyimpanan Rekod Transaksi

Semua transaksi direkodkan selama 7 tahun untuk kepatuhan cukai dan penyiasatan penipuan. Log lengkap boleh diunduh dari portal akaun anda atau diminta kepada sokongan.

Penangguhan dan Padam Akaun

Anda boleh meminta penangguhan akaun sementara atau pemadaman kekal melalui tetapan akaun atau email. Penghapusan data peribadi dilakukan dalam 30 hari; bakaki transaksi disimpan mengikut undang-undang.

Hak Pemain dan Permasalahan Akaun yang Sering Ditanya

Kami menyemak setiap penolakan pengeluaran dalam masa 24 jam. Jika penyedia pembayaran telah menolak atas sebab-sebab keselamatan, kami memberitahu anda dengan rujukan kes dari penyedia. Anda boleh cuba kaedah pembayaran alternatif atau hubungi sokongan undang-undang kami untuk aduan rasmi.

Ya, log transaksi lengkap tersedia di portal akaun anda di bawah Sejarah Pembayaran. Kami menyimpan semua rekod selama 7 tahun untuk kepatuhan cukai Malaysia. Anda boleh meminta salinan berformat PDF atau CSV melalui sokongan tanpa bayaran.

Akaun hanya disuspens atas sebab keselamatan atau penipuan yang disyaki. Kami memberikan notifikasi bertulis dengan sebab dalam masa 7 hari bekerja. Anda berhak untuk memohon rayuan melalui tim undang-undang kami; semua dana tertakluk pada pengesahan identiti.

Data disimpan dalam pangkalan data terenkripsi dan hanya boleh diakses oleh kakitangan makmak24 yang dibenarkan untuk tujuan pengesahan, keamanan dan kepatuhan. Tiada maklumat dijual kepada pihak ketiga. Anda boleh meminta salinan data lengkap atau padam anda dengan menulis kepada [email protected].

Pengeluaran diproses dalam tempoh 2-4 jam semasa waktu perbankan Malaysia untuk FPX, Touch 'n Go dan GrabPay. Boost dan pemindahan DuitNow boleh mengambil sehingga 24 jam. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel apabila dana telah ditambahkan ke akaun pembayaran anda.

Ya, anda boleh meminta penghapusan akaun kekal melalui tetapan akaun atau email kepada [email protected]. Maklumat peribadi dihapus dalam 30 hari; rekod transaksi disimpan selama 7 tahun mengikut undang-undang Malaysia.

Kami beroperasi mematuhi peraturan wilayah Malaysia. Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian kami, anda boleh memfailkan aduan kepada badan pengatur tempatan. Kami menyediakan semua bukti transaksi dan dokumentasi untuk menyokong aduan anda secara percuma.